返品・キャンセルについて

返品について

商品詳細ページに「返品可」と記載がある商品で、当社返品可能条件を満たしている商品に限り、返品が可能です。

<返品可能条件>※以下全てに当てはまる必要がございます。

  • ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ・付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品に付いている状態
  • ・マイページで返品のお手続きをした商品
  • ・商品到着から10日以内の商品
  • ・返品不可商品でない商品

以下の場合、返品をお受けすることができません。

  • ・付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている状態
  • ・下着・水着・化粧品などの衛生商品、商品詳細ページ上で「返品不可」と表示されている商品
  • ・マイページで返品のお手続きをせず返送された商品
  • ・商品到着後10日以上経過した商品
  • ・一度ご使用になった商品
  • ・お直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
  • ・保証書、商品タグを紛失された商品
  • ・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  • ・店頭で購入した商品
  • ・スペシャルイベント(ALL70%OFF、ALL65%OFFなどの限定セール等)の対象商品

※スタイルクルーズで購入した商品の店頭での返品はお受けできません。

返品方法

返品の際は、必ず、「マイページ」「注文管理」"商品を返品する"よりお手続きください。

商品と一緒にお送りした「返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、
ご返送される商品の「配送伝票」に分かるように「返品ID」を明記の上、
商品到着から10日以内に下記住所へ返品商品を宅配便か、ゆうパックでお送りください。
普通郵便、レターパックは使用しないでください。万が一配送事故があった場合、損害賠償はされません。
会員ステージがPLATINUMとDIAMONDのお客様は会員特典により返送料金が無料となります。
お送りした商品に返送用の送り状が同梱されているので、そちらをお使いください。

返品方法について詳しくはこちらをご確認ください。

返送先

〒136-0075
東京都江東区新砂2-2-11 STLC 5F
株式会社オーティーエス 新砂センター内
スタイルクルーズ 返品センター宛
TEL:0120-830-335

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。

「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」の場合、ご返品時の送料につきましては、
スタイルクルーズにて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。

「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」の場合のご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引きしてご返金いたします。
尚、ご注文時の代引手数料または後払い手数料はお客様のご負担となります。

※ご返送商品は注文番号毎に梱包しお送りください。複数の注文番号の商品を同梱にてご返送された場合、注文番号毎に一律1,000円を差し引いてご返金になります。

ご返金について

ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。

・クレジットカードでお支払の場合
キャンセルはお客様がキャンセル手続き完了後7営業日以内、返品は返品センターに商品到着後7営業日以内にクレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。 詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

・代金引換のお支払の場合
※2014年6月9日正午以降の返品手続きに関しましては返金方法が下記のように変更されましたので、ご注意ください。
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。
当社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。

「CASHPOST」について詳しくは、下記、ページにてご確認ください。
銀行振込でのお受取方法
ローソンでのお受取方法

・NP後払いでお支払いの場合
ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。

※お支払いがまだの場合
1)ご購入商品をすべて返品の場合 請求書は破棄していただいて結構です。
2)ご購入商品の一部を返品の場合 新しい請求書を再発行し郵送いたします。

※既にお支払い済みの場合
※2014年6月9日正午以降の返品手続きに関しましては返金方法が下記のように変更されましたので、ご注意ください。
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。
当社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。

「CASHPOST」について詳しくは、下記、ページにてご確認ください。
銀行振込でのお受取方法
ローソンでのお受取方法

※お客様都合による返品においては、「CASH POST」・口座振込みによる返金手数料(一律260円(税込))はお客様負担とさせていただきます。
※2014年8月1日(金)正午以降のご注文分からが対象となります。

※2015年10月26日追記 【CASH POSTをご利用のお客様へ】
SSL証明書SHA-2の移行に伴い、11月26日以降CASH POSTの「お支払い方法選択画面」「お客様受取手続き画面」などが、古い携帯電話などの一部の環境にてご利用できなくなります。
SHA-2アルゴリズムに対応する携帯電話については、各キャリアのサイトをご確認ください。

交換について

商品不良の場合を除き、商品を交換することはできません。
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。
商品不良で交換をご希望の場合は、「カスタマーサポートセンター」へ返品お手続き前にご連絡ください。 在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。
※店舗での交換はお受けしておりません。

キャンセルについて

ご注文後60分まで可能です。
「マイページ」「注文管理」「入出荷状況/商品をキャンセルする」のボタンが表示されている間にお手続きください。
※クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカード会社経由で変更手続きいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

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